Agencias de viajes y turismo
A.2 · Empresas y prestadores de servicios turísticos
Paso 1
¿Quién puede postular?
Agencias con RUC activo, rubro correspondiente e inscripción en el directorio nacional de prestadores de servicios turísticos de MINCETUR. Sin procedimiento administrativo sancionador en GERCETUR ni sanciones en INDECOPI.
La candidatura la presenta una organización proponente. Requisitos mínimos obligatorios y puntuables: 1 punto si se acredita y 0 si no se acredita. El incumplimiento de uno o más impide continuar con la evaluación de los demás indicadores (numerales 4.2 y 4.5).
Lo verifica la Comisión, sin adjuntar documentos
Formalidad y cumplimiento normativo: se consultan en plataformas y registros oficiales (numeral 4.5).
- RUC activo y el rubro correspondiente (CIIU).
- Inscripción en el directorio nacional de prestadores de servicio turístico de MINCETUR; para turismo comunitario, inscripción en el Registro Nacional de Organizaciones de Bases Comunitaria en Turismo.
- No contar con procedimiento administrativo sancionador en GERCETUR.
- No contar con sanciones en INDECOPI.
Las bases son comunes a todas las subcategorías. Consultar y descargar las bases aprobadas.
Paso 2
Documentos del expediente
- Anexo 1. Carta de postulación firmada.
- Anexo 2. Índice de evidencias con los folios.
- Medios de verificación ordenados por los códigos de los indicadores.
Anexo 1. Carta de postulación
Anexo 2. Índice de expediente de evidencias y cuadro de consulta
El índice se completa con los folios; el cuadro de consulta resume los criterios y medios de verificación de agencias de viajes y turismo.
Ver PDFCriterios e indicadores
5 criterios · 9 indicadores · 1 punto si la evidencia acredita, 0 si no
A.2.2. calidad del servicio
A.2.2.1.Cuenta con calificación y reseñas de usuarios en Google Maps sobre los servicios de la agencia.
Medios de verificación sugeridoscaptura de pantalla del perfil de la agencia en Google Maps, donde se visualicen el nombre comercial, la calificación y las ultimas 5 reseñas de usuarios.
A.2.2.2.Ha recibido al menos un reconocimiento por su actividad turística durante 2025-2026.
Medios de verificación sugeridosCertificados, constancias, resoluciones u otras evidencias
Descripción en el índice del Anexo 2Ha recibido al menos un reconocimiento por su actividad turística durante 2025-2026
A.2.3. Capacitación y mejora profesional
A.2.3.1.Ha implementado mejoras en la atención al turista o en sus procedimientos operativos durante 2025-2026.
Medios de verificación sugeridosProtocolos, registros de atención, informes o documentos que acrediten las mejoras.
A.2.3.2Ha incorporado nuevos productos o experiencias turísticas a su oferta durante 2025-2026.
Medios de verificación sugeridosProgramas, itinerarios, material comercial fechado o publicaciones de los productos incorporados.
A.2.4. Innovación y articulación turística
A.2. 4.1.Ha implementado herramientas digitales para mejorar la información, reserva o atención de sus servicios durante 2025- 2026.
Medios de verificación sugeridosCapturas de pantalla, registros de implementación o evidencia del funcionamiento de las herramientas.
A.2. 4.2.Participa en acciones articuladas con actores del sector turístico, periodo 2025- 2026
Medios de verificación sugeridosActas, constancias, convenios, fotografías, publicaciones y/o registros de participación.
Descripción en el índice del Anexo 2Participa en acciones articuladas con actores del sector turístico, periodo 2025-2026
A.2.5. Responsabilidad social y aporte local
A.2.5.1.Genera empleo local y/o contrata proveedores o servicios locales vinculados a su operación, periodo 2025-2026
Medios de verificación sugeridosRegistros de personal, contratos, comprobantes, relación de proveedores
Descripción en el índice del Anexo 2Genera empleo local y/o contrata proveedores o servicios locales vinculados a su operación, periodo 2025-2026 Promueve productos, servicios, emprendimientos y/o experiencias locales dentro de su oferta turística.
A.2.6. Responsabilidad ambiental
A.2.6.1.Implementa prácticas verificables para el ahorro de agua y/o energía, periodo 2025- 2026
Medios de verificación sugeridosFotografías, registros, protocolos, material informativo
Descripción en el índice del Anexo 2Implementa prácticas verificables para el ahorro de agua y/o energía, periodo 2025-2026
A.2.6.2.Promueve prácticas de cuidado y respeto del entorno entre su personal, proveedores y/o turistas, periodo 2025-2026
Medios de verificación sugeridosMaterial informativo, recomendaciones al viajero, publicaciones, fotografías y/o evidencia digital.
Transcripción del cuadro aprobado. Se conservan los códigos del documento original; ante cualquier diferencia, prevalece el PDF.
Paso 3
Envío del expediente
Postulación a A.2 · Agencias de viajes y turismo. El formulario solicita los datos de quien remite y del postulante, y el expediente escaneado en un solo PDF.
Consultando el periodo de recepción…
Presentación física en Mesa de Partes
Se entrega en Mesa de Partes de GERCETUR, Plaza Túpac Amaru, Wanchaq, dentro de las fechas publicadas, en un sobre manila con el asunto de postulación al Reconocimiento Q’ente 2026, el código A.2, la entidad proponente y el nombre del postulante.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede presentar una candidatura?
Para la categoría A, las propuestas son presentadas por gremios, asociaciones, instituciones, empresas u otras organizaciones proponentes, con aprobación del postulante. En la categoría B, las municipalidades pueden autopostularse.
¿Qué documentos y anexos se deben preparar?
La carta de postulación (Anexo 1), el índice de evidencias (Anexo 2) correspondiente a la subcategoría y la documentación que acredita los requisitos de evaluación, según el cuadro de consulta. En la categoría A, la formalidad y el cumplimiento normativo los verifica la Comisión en registros oficiales, sin documentación del postulante. Las bases aprobadas no incluyen un Anexo 3.
¿Los documentos se envían en archivos separados?
No. El expediente se presenta en un solo archivo PDF, escaneado después de firmarlo y foliarlo, en este orden: Anexo 1, Anexo 2 y documentación de requisitos y evidencias. La plataforma asigna al archivo el nombre con el código de subcategoría y el nombre del postulante.
¿Cómo se folia y firma el expediente?
El foliado va desde el último documento hasta el primero y la firma, en la parte inferior derecha. El índice consigna el número de folio de los medios probatorios de cada indicador, sin modificar sus códigos oficiales.
¿Cómo se asignan los puntos?
La Comisión aplica el cuadro aprobado de la subcategoría: 1 punto cuando se acredita un indicador y 0 cuando no se acredita. No se otorgan fracciones de punto. La cantidad de indicadores varía según la subcategoría. Los requisitos mínimos también puntúan y son obligatorios: si no se cumple uno o más, la candidatura no continúa con la evaluación.
¿Se pueden añadir nuevas evidencias después del cierre?
Las Bases no permiten incorporar nuevas evidencias después del cierre de postulaciones. Solo contemplan correcciones estrictamente formales autorizadas de manera general y comunicadas a todos los postulantes, sin cambiar el contenido sustancial de la candidatura.
¿Cuál es la hora de cierre?
El cronograma fija los días de recepción, pero las Bases no precisan una hora de cierre. Conviene confirmar el horario de atención del canal de presentación elegido.
Contacto y orientación
GERCETUR Cusco · Subgerencia de Facilitación de la Calidad.
Atención presencial y Mesa de Partes: Plaza Túpac Amaru, Wanchaq, Cusco.
Consultar las Bases aprobadas